자주 묻는 질문

MachoSuit 서비스 점검, 기능 업데이트, 정책 변경 안내는 공지사항 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 정장피팅 기능 개선, 의상 보관함 업데이트, AI 피팅 과금 기준 변경, 자동 환불 정책, 고객 사진 보관함 추가 등 중요한 변경사항은 공지사항을 통해 안내됩니다. 서비스 이용 전 공지사항을 확인하면 새로운 기능과 변경된 이용 기준을 더 빠르게 이해할 수 있습니다.

점검이 진행되는 동안에는 일부 기능 사용이 제한되거나 AI 피팅 생성이 일시적으로 지연될 수 있습니다. 가능한 경우 사전에 점검 일정과 영향을 받는 기능을 안내하며, 긴급 점검이나 외부 AI 서비스 장애처럼 예측하기 어려운 상황은 확인되는 즉시 공지될 수 있습니다. 안정적인 상담 운영을 위해 정기적으로 공지사항을 확인하는 것을 권장합니다.

MachoSuit에서 고객 사진, 원단 이미지, 의상 사진 업로드가 되지 않는 경우에는 먼저 파일 형식과 용량을 확인해 주세요. 일반적으로 JPG, PNG, WEBP 형식의 이미지를 권장하며, 모바일에서 촬영한 HEIC 또는 HEIF 이미지는 사용 환경에 따라 변환이 필요할 수 있습니다. 이미지 파일명이 너무 길거나 특수문자가 많이 포함된 경우에도 업로드가 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.

업로드가 계속 실패한다면 브라우저 새로고침, 다른 브라우저 사용, 인터넷 연결 상태 확인, 이미지 용량 줄이기, 파일명을 영문 또는 숫자로 변경하는 방법을 시도해 주세요. 고객 사진은 전신이 잘 보이고 밝은 이미지를 사용하는 것이 좋으며, 의상 사진은 제품 형태와 색상이 선명하게 보이는 이미지가 AI 피팅 결과 품질에도 도움이 됩니다. 문제가 반복되면 오류 화면 캡처와 함께 고객센터로 문의해 주세요.

MachoSuit 문의 답변은 문의하기 또는 고객센터 관련 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 접수한 문의는 담당자가 내용을 확인한 뒤 순차적으로 답변하며, 문의 상태에 따라 접수, 확인 중, 답변 완료 등의 형태로 표시될 수 있습니다. 계정, 결제, 지갑, AI 피팅 오류, 이미지 업로드 문제처럼 확인이 필요한 내용은 답변까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

문의 답변을 확인할 때는 로그인한 업체 계정이 문의를 접수한 계정과 동일한지 먼저 확인해 주세요. 업체별 데이터는 분리되어 관리되므로 다른 계정으로 로그인하면 기존 문의 내역이 보이지 않을 수 있습니다. 답변이 도착한 뒤에도 추가 설명이 필요한 경우에는 같은 문의 내용에 이어서 다시 문의하거나 새로운 문의를 등록할 수 있습니다.

MachoSuit FAQ에서 원하는 답변을 찾지 못한 경우에는 문의하기를 통해 직접 질문을 남겨 주세요. FAQ는 서비스 이용, AI 정장피팅, 의상 보관함, 요금과 환불, 계정과 고객센터 등 자주 묻는 내용을 중심으로 제공되지만, 업체별 사용 환경이나 작업 방식에 따라 추가 확인이 필요한 상황이 있을 수 있습니다.

문의를 남길 때는 궁금한 기능명과 현재 진행 중인 작업 단계를 함께 작성해 주세요. 예를 들어 고객 사진 보관함에서 사진을 선택하는 문제인지, 3D 정장피팅 결과 생성 문제인지, 옷 사진 피팅에서 의상 선택이 어려운 문제인지 구체적으로 적으면 답변이 더 정확해집니다. 자주 접수되는 질문은 이후 FAQ에 추가되어 더 많은 사용자가 빠르게 확인할 수 있도록 개선됩니다.

MachoSuit 이용 중 오류가 발생한 경우에는 고객센터 또는 문의하기 메뉴를 통해 내용을 남겨 주세요. 오류 문의를 접수할 때는 어떤 화면에서 문제가 발생했는지, 어떤 버튼을 눌렀는지, 오류 문구가 표시되었는지 등을 함께 작성하면 원인 확인에 도움이 됩니다. 특히 정장피팅, 고객 사진 업로드, 의상 보관함, AI 피팅 결과 생성과 관련된 문제는 작업 단계 정보가 중요합니다.

빠른 확인을 위해 고객명, 피팅 번호, 사용한 의상 또는 원단 정보, 발생 시간, 브라우저 종류, 모바일 또는 PC 사용 여부를 함께 전달해 주세요. 화면이 깨지거나 이미지가 업로드되지 않는 경우에는 가능하면 캡처 이미지도 첨부하는 것이 좋습니다. 접수된 문의는 확인 후 순차적으로 답변되며, 서비스 오류로 판단되는 경우 개선 작업에 반영됩니다.

MachoSuit 업체 계정 정보는 로그인 후 설정 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 설정 화면에서는 업체명, 담당자 정보, 연락처, 이메일 등 서비스 이용과 고객 상담에 필요한 기본 정보를 관리할 수 있습니다. 업체 정보는 고객관리, 정장피팅, 의상 보관함, AI 피팅 결과 관리 등 여러 화면에서 기준 정보로 사용될 수 있으므로 정확하게 입력하는 것이 좋습니다.

계정 정보 변경이 필요한 경우에는 수정 가능한 항목을 확인한 뒤 저장해 주세요. 단, 로그인 아이디, 결제 또는 지갑과 연결된 주요 정보, 관리자 확인이 필요한 항목은 직접 수정이 제한될 수 있습니다. 이 경우 고객센터로 요청하면 본인 확인 후 변경 가능 여부를 안내받을 수 있습니다.

MachoSuit는 소셜 로그인 방식으로 이용할 수 있습니다. 로그인 정보가 기억나지 않는 경우에는 먼저 네이버, 카카오, 구글, 애플 등 이전에 사용했던 소셜 계정으로 다시 로그인을 시도해 주세요. MachoSuit의 고객관리, 원단관리, 정장피팅, 의상 보관함, AI 피팅 결과는 로그인한 소셜 계정 기준으로 연결될 수 있으므로, 처음 가입하거나 사용했던 계정과 다른 계정으로 로그인하면 기존 데이터가 보이지 않을 수 있습니다.

어떤 소셜 계정으로 가입했는지 기억나지 않거나 기존 고객 정보와 피팅 결과가 보이지 않는 경우에는 고객센터로 문의해 주세요. 문의 시 업체명, 담당자명, 연락처, 사용 가능성이 있는 소셜 로그인 종류, 가입 시 사용했을 가능성이 있는 이메일을 함께 전달하면 계정 확인에 도움이 됩니다. 보안을 위해 소셜 계정의 비밀번호는 MachoSuit에서 확인하거나 안내할 수 없으며, 비밀번호 찾기와 계정 복구는 각 소셜 로그인 제공 서비스에서 진행해야 합니다.